202
ارسال رایگان سفارشات بالای ۱5۰ هزار تومان
شماره تماس (شنبه تا ۴ شنبه ساعت ۹ الی ۱۶) : ۷۱۰۲ ۹۱۰۲ – ۰۲۱
302
جستجو
Generic filters
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Filter by Custom Post Type
Filter by گروه های محصولات
صورت
بدن
مو
کودک
آقایان
303
منوی اصلی
306

تعویض و ارجاع کالا

تعویض و ارجاع کالا

 

شرایط عمومی بازگشت کالا

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک هیلادرم یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خود داری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک هیلادرم محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می شود. لذا قبل از باز کردن  و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه فرمایید.

امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی هیلادرم بر عهده مشتری می باشد

درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟؟

وجود ایراد در کالای دریافت شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۲۴ ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی هیلادرم اطلاع دهند. تیم پشتیبانی پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.

مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.

انصراف از خرید و عودت کالا

محصولات آرایشی و بهداشتی که فاقد پلمپ هستد با توجه به مسایل بهداشتی امکان انصراف و عودت آنها نمی باشد. در باقی موارد درخواست انصراف از خرید فقط تا ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می باشد . پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی هیلادرم و به همراه فاکتور عودت داده شود در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده هیلادرم می باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به هیلادم باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی هیلادرم ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

عودت وجه

۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما شماره کارت با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.

راه های ارتباط با پشتیبانی هیلادرم

  • شماره تماس: ۹۱۰۲۷۱۰۲ (۰۲۱)
  • تلگرام پیشتیبانی: https://t.me/hiladerm
  • ساعت تماس: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۶  (به جز روز های تعطیل)
403


404
405
401
محصولی وجود ندارد
بالا